في ايتين … نهتم بجمالك
حرصاً منا على سلامتكم فإننا نعتذر عن استراجاع أو استبدال منتجات ايتين للعناية بالبشرة وذالك لأنها منتجات حساسة جدا ولضمان سلامتكم جميعاً ..
باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة، كما يمكنكم استرجاع منتجات في حاله وحده فقط
بشرط أن لا يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من ايتين .
في حالة المرتجعات، إذا استلم المتجر أي منتج تالف بعد وصوله للعميل، لن يتم استرجاع المبلغ المدفوع تحت أي ظرف من الظروف.
1- بعد شحن المنتجات لايحق للعميل الغاء الطلب
2- عند امتناع العميل عن استلام الشحنة لاي سبب وعودة الشحنة مرة اخرى
3- لايحق للعميل المطالبة بقيمة الشحنة حيث ان المنتجات حساسة للحرارة وعند شحنها وعودتها يسبب في تلفها
وإليكم قائمة بأبرز الأسئلة التي تردنا حول سياسة الاستبدال والاسترجاع :
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 5 أيام من عملية الشراء.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن رسوم الشحن يتحملها العميل وقيمتها 40 ريال سعودي ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،
اما عند استرجاع المنتج التالف بسببنا فإننا في ايتين نتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: نسعد في خدمة العملاء بتواصلكم حيال ذلك من خلال وسائل التواصل المتاحة (اتصال / واتس اب ) مع توضيح رقم الطلب وبشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: في ايتين نعمل بكل جهد لرضاكم علماً بأنه قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
وتذكري أننا في ايتين… نهتم بجمالك
